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上工治未病，不治已病。自11月1日濟(jì)南能源集團(tuán)提前啟動(dòng)鍋爐進(jìn)行熱源調(diào)試后，一網(wǎng)、換熱站、二網(wǎng)、用戶采暖設(shè)施逐步升溫?zé)嵴{(diào)，800余名供暖管家事無巨細(xì)、日夜奔波，按照正式供暖標(biāo)準(zhǔn)逐一排查用戶采暖設(shè)施，噓寒問暖、感同身受，答疑解惑、紓困解難，讓問題暴露于未發(fā)，將隱患解決在萌芽，以既當(dāng)“服務(wù)員”又是“娘家人”的身份為您的冬暖“護(hù)航”。

暖有事 您說話

打響隱患消除“殲滅戰(zhàn)”

據(jù)濟(jì)南能源集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為滿足158萬戶居民用熱需求，自11月1日集團(tuán)各主力熱源單位鍋爐啟動(dòng)，供熱生產(chǎn)人員夙興夜寐，不斷加快熱源、管網(wǎng)、換熱站調(diào)試進(jìn)度，提前進(jìn)入用戶熱調(diào)試階段。目前，能源集團(tuán)供熱管網(wǎng)8361公里，39條主力熱網(wǎng)已全部升溫。

11月6日起，濟(jì)南能源集團(tuán)打響用戶供暖隱患消除“殲滅戰(zhàn)”，用一周左右時(shí)間，全面回應(yīng)百姓訴求，保障居民用熱設(shè)施100%消缺，確保11月15日全部用戶家中按時(shí)達(dá)標(biāo)供熱。在此期間，居民家中如遇有暖氣不熱、冷熱不均、跑冒滴漏等問題，可撥打濟(jì)南熱力集團(tuán)88812319、濟(jì)南熱電67812319或所屬片區(qū)供暖管家電話，將提供“一對一”專屬“管家式”專業(yè)服務(wù)。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。提前啟動(dòng)用戶采暖設(shè)施熱調(diào)試，在采暖季開始前將供暖隱患充分暴露予以“圍殲”，既是對全市打造供熱“一張網(wǎng)”階段性工作成效的一次全面檢驗(yàn)，也是能源集團(tuán)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”核心價(jià)值觀，供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為民的承諾。濟(jì)南能源集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“預(yù)先謀劃、提早布局，精準(zhǔn)服務(wù)、定向解決，能源集團(tuán)刀刃向內(nèi)、自我加壓，在用戶熱調(diào)試過程中不容許一絲馬虎，不放過一個(gè)疑點(diǎn)，不留下一絲漏洞，不出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，在寒冬中讓用戶家中溫暖如春，享受安全、穩(wěn)定、舒適的國有供熱企業(yè)專業(yè)化管家式服務(wù)。”

小竅門 大作用

用戶實(shí)現(xiàn)我的暖氣我做主

雖然供熱是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但是居民家中暖氣設(shè)施相對簡單，對于動(dòng)手能力較強(qiáng)的用戶，只要掌握一些小竅門，就能自己快速解決供暖問題，做到“破解難題不求人，我的暖氣我做主”。

對于分戶控制的用戶，若暖氣不熱，可以首先檢查自家入戶閥門是否開啟，一般使用的帶手柄球閥，手柄方向與管線方向平行是開，與管線方向垂直是關(guān)。特別是新加入集中供暖、剛實(shí)施分戶改造的用戶，經(jīng)常會出現(xiàn)入戶閥門未開啟造成家中不熱的情況。

如果居民家的暖氣片摸上去一半熱、一半冷，就要考慮是不是“氣堵”了。“氣堵”情況造成的不熱最為常見，解決起來卻非常簡單。暖氣片的上端都有一個(gè)類似螺絲的排氣閥，只需拿一塊干抹布墊著，用螺絲刀將排氣閥擰開把氣排出，直到有水流出即可。

“良好的使用習(xí)慣，可以延長供熱設(shè)施使用壽命，提高供熱效果。建議用戶在采暖季開始前，花一點(diǎn)時(shí)間對家中的暖氣設(shè)施進(jìn)行一下檢查。將遮蓋暖氣片的雜物移開，以免影響散熱效果;對暖氣片進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保障良好的運(yùn)行狀態(tài)。如果遇到無法自行解決的問題，請即刻撥打片區(qū)‘供暖管家’電話，會有專人為您解決問題。”濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電客服部部長蘇巍告訴記者。

高科技 專業(yè)范

供暖管家?guī)砣路?wù)體驗(yàn)

管家起源于法國，英國宮廷將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，英式管家也成為家政服務(wù)的經(jīng)典。傾力打造“管家式”服務(wù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化營商環(huán)境是今年濟(jì)南能源集團(tuán)服務(wù)優(yōu)化升級的一項(xiàng)重要舉措。

根據(jù)濟(jì)南能源集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”核心價(jià)值觀要求，廣大供暖管家從理念到行動(dòng)上“放下身段”，與轄區(qū)百姓形成“一對多”“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)模式，百姓在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時(shí)，可直接撥打片區(qū)“供暖管家”的電話，及時(shí)得到處理。供暖管家的具體職責(zé)還包括宣傳供暖常識、提供用熱咨詢指導(dǎo)、傾聽用暖需求建議、開展用暖安全檢查等。在采暖季，他們既是一線最忙碌的人，也是百姓最信賴的人。

在服務(wù)過程中，供暖管家配備高科技服務(wù)記錄儀、用戶服務(wù)APP等，處處體現(xiàn)專業(yè)范兒。能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電依托“溫溫暖暖”APP，讓居民“輕點(diǎn)手指”就能體驗(yàn)便捷高效的定制服務(wù)，打造更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的能源集團(tuán)服務(wù)體系;能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)以保障民生為宗旨，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的供熱問題，全面推廣“零跑腿”服務(wù)，繼續(xù)實(shí)行管理下沉服務(wù)舉措，開展形式多樣的“暖萬家”志愿服務(wù)活動(dòng)，全力提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

記者在濟(jì)南能源集團(tuán)還了解到，2020-2021采暖季繳費(fèi)截止日期為11月15日24時(shí)，自11月16日開始將按合同約定加收違約金，請熱用戶注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)繳納采暖費(fèi)，以免影響您的用熱。

大就要有大的樣子，大就要有大的擔(dān)當(dāng)。作為濟(jì)南市屬一級國有獨(dú)資大型能源企業(yè)，為老百姓提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)責(zé)無旁貸。問暖，到戶;溫心，到家。打響供暖隱患“殲滅戰(zhàn)”，為百姓溫暖打通“梗阻”、肅清“外圍”，供暖管家正在努力為您的暖“保駕護(hù)航”。

（來源：濟(jì)南日報(bào)·濟(jì)南發(fā)布）