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【能源文化】積小善成大德? 匯小仁為大愛(ài) 山東濟(jì)華燃?xì)夥e極踐行能源企業(yè)文化

發(fā)布時(shí)間:2022-03-15 15:04:00

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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一大早,李浩冉像往常一樣,早早來(lái)到位于段店馨苑的熱力燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心。當(dāng)他打掃完衛(wèi)生出去倒垃圾的時(shí)候,身后一個(gè)人突然拽了拽他的衣袖,“小伙子,你是燃?xì)夤镜膯??我家里爐子打不著火了,你能給我去看看吧。”

李浩冉回頭一看,是一位焦急愁?lèi)灥睦先?。?jīng)詢(xún)問(wèn)得知,這位老人居住在段店馨苑小區(qū),已經(jīng)82歲了。前幾天老人的孩子給她新買(mǎi)了一臺(tái)燃?xì)庠罹?,但是還不太會(huì)用。早上做早飯的時(shí)候,家里的爐具發(fā)出“嘀嘀嘀嘀”的聲音。老人有些擔(dān)心,所以出門(mén)尋求幫助,正想著給孩子打電話,看到了穿著濟(jì)華工作服的工作人員。李浩冉一邊讓老人安心,一邊對(duì)老人說(shuō):“奶奶,您別擔(dān)心,我送您回家,一并幫您檢查一下燃?xì)庠O(shè)施。”“太好了,終于碰見(jiàn)明白人了。”老奶奶高興地說(shuō)。

李浩冉攙扶著老人來(lái)到她家后,趕緊進(jìn)入廚房進(jìn)行安全檢查。他一邊檢查一邊耐心地教給老人規(guī)范使用燃?xì)庠罹叩木唧w操作流程。老人面露難色,表示自己年齡大了,眼睛看不清楚灶具上的文字說(shuō)明,也記不大清灶具使用的操作流程。

得知此情況后,李浩冉趕緊返回辦公室,用馬克筆寫(xiě)下“大版”灶具使用操作流程,又一路小跑來(lái)到老人家中。他將這份“特殊”的“大版”灶具使用操作流程交到老人手中,并將自己的電話號(hào)碼留給老人。“奶奶,供氣、供熱常識(shí)我都懂一些。現(xiàn)在能源集團(tuán)是氣熱聯(lián)動(dòng)服務(wù),我不光是您的供氣管家,還是您的供暖管家。如果您遇到什么氣、熱問(wèn)題,都可以隨時(shí)給我打電話。如果生活上還有其他需要幫助的,也可以隨時(shí)找我。”

“謝謝好孩子,咱們?nèi)細(xì)夤镜姆?wù)真的是太貼心了,讓我們這些老年人心里又暖又踏實(shí)啊。”老人握著李浩冉的手,激動(dòng)地說(shuō)道。

據(jù)了解,李浩冉是來(lái)自濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)部市西分部的一名員工。自2021年10月起,山東濟(jì)華燃?xì)鈫?dòng)供氣“V”管家活動(dòng),打造“V”管家服務(wù)團(tuán)隊(duì),與老人等幫扶用戶(hù)結(jié)對(duì),形成一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶模式,隨時(shí)提供及時(shí)、細(xì)微的“1+N”氣、熱專(zhuān)屬幫扶服務(wù),為幫扶用戶(hù)解決用氣、用熱等生活難題。

積小善成大德,匯小仁為大愛(ài)。作為一名入職半年多的新員工,李浩冉已在不知不覺(jué)間完全融入到山東濟(jì)華燃?xì)膺@個(gè)大家庭中,他的行為正是每一位平凡燃?xì)馊俗钫鎸?shí)的日常寫(xiě)照。山東濟(jì)華燃?xì)鈱⑹冀K踐行“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,圍繞濟(jì)南能源集團(tuán)管家服務(wù)理念,出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,為用戶(hù)送去最暖心、最貼心、最用心的氣、熱服務(wù),在平凡的崗位上積極貢獻(xiàn)能源力量,用扎實(shí)的點(diǎn)滴行動(dòng)書(shū)寫(xiě)屬于泉城的“溫心”能源故事。

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