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隨著濟(jì)南能源集團(tuán)有限公司正式揭牌成立，作為“大能源”板塊邁入新階段的第一年，為了讓群眾滿意、讓政府放心，打造全市供熱供氣“一張網(wǎng)”，2020年11月1日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力、濟(jì)南熱電、山東濟(jì)華、濟(jì)南港華走進(jìn)東城逸家等社區(qū)，主動(dòng)開(kāi)門納諫，聽(tīng)民聲、納民意，開(kāi)展面對(duì)面、零距離服務(wù)活動(dòng)。幫助用戶解決實(shí)際用熱、用氣中的問(wèn)題，用真情服務(wù)溫暖人心！

多措并舉踐行“零跑腿”服務(wù)

隨著天氣轉(zhuǎn)涼，今年的供暖季也馬上開(kāi)始。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，濟(jì)南熱力集團(tuán)工作人員向居民宣傳熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)線上業(yè)務(wù)辦理、熱力家園、溫馨服務(wù)、供熱資訊等多個(gè)便民服務(wù)板塊，引導(dǎo)老百姓親身體驗(yàn)“熱力集團(tuán)”微信公眾號(hào)帶來(lái)的便捷服務(wù)。

“阿姨，這是您的用熱卡號(hào)，請(qǐng)點(diǎn)擊供暖管家按鈕輸入您的這個(gè)卡號(hào)，成功后就可以在熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)上查詢到供暖管家的相關(guān)信息。”此項(xiàng)便民措施，讓越來(lái)越多的普通老百姓感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的便利，進(jìn)一步縮短了供熱服務(wù)鏈條。同時(shí)，濟(jì)南熱力集團(tuán)持續(xù)探索“零跑腿”服務(wù)機(jī)制，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，并于近期公布了全部供熱業(yè)務(wù)“零跑腿”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)不跑腿就能辦成事兒。

濟(jì)南港華燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T也同社區(qū)居民積極交流，熱情地向居民發(fā)放安全用氣手冊(cè)、客戶服務(wù)指南、燃?xì)獍踩〕ＷR(shí)手冊(cè)等宣傳材料。同時(shí)，結(jié)合供暖季用氣問(wèn)題，就燃?xì)獍踩褂没境ＷR(shí)等問(wèn)題，細(xì)致地向居民講解，并耐心解答居民提出的每一個(gè)問(wèn)題。

“天氣冷了，您不用大老遠(yuǎn)跑到客戶中心，只需關(guān)注濟(jì)南港華燃?xì)馕⑿殴娞?hào)就能實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理。”工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫助居民登錄微信公眾號(hào)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置有掃描微信二維碼展板，關(guān)注濟(jì)南港華燃?xì)馕⑿殴娞?hào)即可獲贈(zèng)精美小禮品，居民“足不出戶”就能通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)戶、改管、繳費(fèi)、報(bào)數(shù)、維修、通氣點(diǎn)火等業(yè)務(wù)。

貼心服務(wù)讓用戶安心放心

此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)受到小區(qū)居民的好評(píng)如潮。他們紛紛表示，感受到了濟(jì)南能源集團(tuán)整合成立之后帶來(lái)的新變化，特別是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)以及專業(yè)人員的素養(yǎng)，真心為能源集團(tuán)點(diǎn)贊！

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，濟(jì)南熱電公司與用戶簽訂電子合同，指導(dǎo)用戶線上線下等各類渠道繳納采暖費(fèi)，向熱用戶普及供熱政策法規(guī)，推廣“溫溫暖暖”APP，發(fā)放各類宣傳單頁(yè)和小禮品，講解供暖知識(shí)，處理各類用戶訴求，集中對(duì)各類公共用熱設(shè)施進(jìn)行再次檢查，贈(zèng)送并入戶安裝濟(jì)南熱電定制版“天貓精靈”，更有工作人員為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人義務(wù)測(cè)量血壓，可謂是暖身又暖心。

智慧高效便捷服務(wù)也增進(jìn)了小區(qū)熱用戶的獲得感和認(rèn)同感。為保障小區(qū)用戶平穩(wěn)用熱，濟(jì)南熱電工作人員為每位領(lǐng)取了“AI天貓精靈”的熱用戶安裝設(shè)備，通過(guò)與“溫溫暖暖APP”連接，實(shí)時(shí)反饋采暖季用戶家中的室溫?cái)?shù)據(jù)。未來(lái)，工作人員將根據(jù)室溫的大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合天氣預(yù)報(bào)，提前進(jìn)行供熱負(fù)荷的調(diào)整，滿足用戶“個(gè)性化”用熱需求，做好供暖管家服務(wù)。

山東濟(jì)華燃?xì)夤?ldquo;藍(lán)帽子”志愿者們忙著為居民發(fā)放燃?xì)獍踩麄鞑牧稀㈤_(kāi)展燃?xì)獍踩?ldquo;微課堂”宣講，推廣帶熄火保護(hù)的灶具和更加安全的燃?xì)鈱Ｓ贸岵讳P鋼波紋管以及燃?xì)鈱ｍ?xiàng)保險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解答市民關(guān)于燃?xì)馐褂眉岸救細(xì)膺\(yùn)行方面的疑問(wèn)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)用戶需求進(jìn)行入戶免費(fèi)燃?xì)獍矙z等。一旁的“藍(lán)帽子”服務(wù)直通車也在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展燃?xì)饫U費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢以及業(yè)務(wù)辦理等，為用戶送去貼心服務(wù)及安全保障。

群策群力打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)典范

11月15日，是今冬正式供暖日，也是燃?xì)舛\(yùn)開(kāi)啟時(shí)。

圍繞雙氣保障這一頭等大事，濟(jì)南熱力集團(tuán)將以“滿足需求、多元發(fā)展、綠色供熱、安全運(yùn)行、智慧調(diào)控、溫心服務(wù)”為目標(biāo)，保障冬日里萬(wàn)千居民家中的溫暖，并于1日起拓展40條應(yīng)急熱線，在供熱初期、高寒期和突發(fā)故障時(shí)啟用，確保在供熱高峰期溫暖熱線24小時(shí)暢通；濟(jì)南熱電公司扎實(shí)推進(jìn)供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化優(yōu)化升級(jí)，加快全面實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”業(yè)務(wù)辦理，大力推行“供暖管家”服務(wù)模式，為轄區(qū)用戶帶來(lái)“量身定制”的專屬供暖服務(wù)，讓今冬供暖更加安全、高效、便捷、舒適；山東濟(jì)華燃?xì)夤鹃_(kāi)展“1+N”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)多元化、延伸化、規(guī)范化，上門服務(wù)人員在做好本職工作（維修、安檢、換表、抄表等）的同時(shí)，力所能及為客戶解決非燃?xì)庑枨蠡蚱渌麡I(yè)務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)用戶零跑腿、一站解難題；濟(jì)南港華燃?xì)夤救ν七M(jìn)十大服務(wù)提升行動(dòng)，推進(jìn)供氣管家行動(dòng)，科學(xué)合理調(diào)配服務(wù)資源，高效便捷解決客戶難題，密切關(guān)系、拉近距離，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶對(duì)公司服務(wù)管理工作的參與感 ，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為、增加服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供“一站式管家級(jí)”服務(wù)……

踐行“以人民為中心”的思想是目的，不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的便民舉措與實(shí)際行動(dòng)。肩負(fù)著重要的民生保障任務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)將不斷提高政治站位，帶領(lǐng)全體員工以“知行合一，為人民服務(wù)”的核心價(jià)值觀，從能源行業(yè)發(fā)展的角度，從讓群眾滿意、讓政府放心的角度，從“一張網(wǎng)”“四化”（規(guī)?；⑾到y(tǒng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化）“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）的角度，帶著責(zé)任干事業(yè)、懷揣真情保民生，把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。